Nöbetçi Eczaneler
BDDK kredi kartı şikâyetleri, yayımlanan faaliyet raporunun ardından yeniden gündeme taşınmıştır. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından paylaşılan verilere göre banka ve kredi kartlarına ilişkin başvurular 2025 yılında önemli ölçüde artış göstermiştir.
Raporda yer alan bilgilere göre kuruma iletilen toplam başvuru sayısı 2023 yılında 228 bin 334 olarak kayıtlara geçmiştir. Bu sayı 2024 yılında 178 bin 108 seviyesine gerilemiştir. Ancak 2025 yılında yeniden yükseliş yaşanmıştır. Aynı zamanda toplam başvuru sayısı 231 bin 664’e ulaşmıştır. Yetkililer, başvuru sayısındaki yükselişte kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerine yönelik yapılandırma düzenlemesinin etkili olduğunu belirtmektedir.
Kredi Kartı ve Yapılandırma Başvurularında Büyük Artış Görüldü
Faaliyet raporunda, başvuruların konu başlıklarına göre dağılımına da yer verilmektedir. Veriler, özellikle banka ve kredi kartları ile yapılandırma konularında ciddi bir artış yaşandığını göstermektedir. 2024 yılında öteleme ve yapılandırma başlığı altında 9 bin 336 başvuru bulunurken, 2025 yılında bu sayı 18 bin 638’e yükselmiştir.
Aynı dönemde banka ve kredi kartlarına ilişkin şikâyetlerin de yaklaşık iki kat seviyesine ulaştığı belirtilmektedir. Bu durum, toplam başvuru hacmindeki artışın temel nedenleri arasında gösterilmektedir. Raporda ayrıca 10 Temmuz 2025 tarihinde yürürlüğe giren kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenlemenin ardından vatandaşlardan gelen başvuruların belirgin şekilde arttığı ifade edilmektedir.
Ticari Müşterilerden Gelen Başvurular da Yükseldi
2025 yılında yalnızca bireysel müşterilerden değil, ticari müşterilerden gelen başvurularda da dikkat çekici artış görülmektedir.
Verilere göre ticari müşteri başlığı altında:
- 2024 yılında 5 bin 716 başvuru bulunmaktadır.
- 2025 yılında bu sayı 10 bin 154 seviyesine ulaşmıştır.
Bu tablo, ticari müşterilerin de bankacılık işlemleriyle ilgili daha fazla başvuru gerçekleştirdiğini ortaya koymaktadır.
Bunun yanı sıra farklı başlıklarda da yükseliş yaşanmaktadır.
İcra ve Kredi Sicili Başvuruları Arttı
BDDK verilerine göre:
- İcraya ilişkin başvurular 9 bin 90’dan 10 bin 926’ya yükselmiştir.
- Kredi notu, sicil affı ve kara liste başvuruları 5 bin 923’ten 6 bin 863’e çıkmıştır.
- Kredi ve kredi kartı limit tahsisi talepleri 8 bin 346’dan 8 bin 634’e ulaşmıştır.
Söz konusu veriler, finansal işlemlerle ilgili vatandaş başvurularının birçok başlıkta artış eğiliminde olduğunu göstermektedir.
Dolandırıcılık Başvurularında Gerileme Yaşandı
Raporda dikkat çeken bir diğer başlık ise dolandırıcılık şikâyetleri olmuştur.
2024 yılında dolandırıcılık konusunda 19 bin 411 başvuru bulunurken, 2025 yılında bu sayı 17 bin 602 seviyesine gerilemiştir.
Diğer birçok başlıkta artış görülmesine rağmen dolandırıcılık başvurularındaki düşüş dikkat çekici gelişmeler arasında değerlendirilmektedir.
Çağrı Merkezi Standartlarını Karşılayamayan 7 Bankaya Ceza Uygulandı
Faaliyet raporunda denetim süreçlerine ilişkin bilgiler de paylaşılmaktadır. 2025 yılında finansal tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmalar kapsamında toplam 80 rapor ve mütalaa hazırlanmıştır. Ayrıca çeşitli denetim süreçleri sonucunda bazı kararlar alınmıştır.
Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik kapsamında yapılan incelemelerde, belirlenen standart oranları sağlayamayan 7 banka hakkında idari para cezası uygulanmıştır. BDDK, çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik gözetim faaliyetlerini sürdürmektedir.
BDDK kredi kartı şikâyetleri 2025 yılında önemli ölçüde yükselmiştir. Özellikle yapılandırma düzenlemesi sonrası gelen başvurular toplam rakamları artırmıştır. Veriler, hem bireysel hem de ticari müşterilerden gelen taleplerin bankacılık sektöründe daha yoğun bir başvuru trafiği oluşturduğunu göstermektedir.